FAQs
Livraison
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Europe (UE, UK, Suisse, Norvège) : Livraison en point relais ou à domicile, gratuit. Délai : 3 à 8 jours ouvrés (dédouanement possible pour UK, Suisse, Norvège).
International & DOM-TOM : Livraison uniquement à domicile. Délai : 8 à 15 jours ouvrés. Frais : 2,99 €.
Traitement des commandes :
Commandes passées avant 14h (PST) traitées le jour même.
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison : 3 à 8 jours ouvrés après traitement.
Quels sont les délais de livraison?
🔹 France Métropolitaine :
📦 3 à 8 jours ouvrés
🔹 Europe (UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège) :
📦 3 à 8 jours ouvrés
⏳ Un délai de dédouanement peut s’appliquer pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège.
🔹 DOM-TOM :
📦 8 à 15 jours ouvrés
⏳ Un délai de dédouanement peut s’appliquer.
🔹 International (hors Europe et DOM-TOM) :
📦 8 à 15 jours ouvrés
⏳ Un délai de dédouanement peut s’appliquer.
Quel est le délai de préparation des commandes.
Les colis sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande (hors périodes de forte affluence).
🕛 Les commandes passées le vendredi après 12h ou durant le week-end sont traitées à partir du lundi suivant.
Retours / Echanges
Comment effectuer un retour?
Délai :
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison (domicile ou point relais).
Produits non éligibles :
❌ Les produits personnalisés ne peuvent ni être modifiés, ni échangés, ni retournés (vente finale).
Conditions :
✔️ Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
✔️ Formulaire de rétractation rempli inclus dans le colis
✔️ Produit à placer dans un carton adapté
✔️ Demande à faire via notre portail retour (lien : FAIRE UN RETOUR)
Frais de retour :
✅ Gratuits contre bon d’achat pour :
France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
💳 Remboursement : 5 € seront déduits pour couvrir l’étiquette de retour
🌍 Autres pays : retour à la charge du client
Traitement :
⏳ Environ 10 jours ouvrés après réception
📦 Tous les articles sont inspectés : si un article est utilisé ou non conforme, ORIIVE se réserve le droit de refuser le remboursement et de vous retourner l’article.
Contact :
📧 Pour toute demande : contact@oriive.com
Quels sont les délais de livraison?
- FRANCE Métropolitaine :
Domicile & point relais : 2 à 10 jours ouvrés.
- EUROPE : Domicile & point relais : 2 à 10 jours ouvrés.
Royaume-Uni, Suisse et Norvège : un délai de dédouanement
peut s’ajouter à la date de livraison estimée.
- DOM TOM: Domicile : 5 à 14 jours ouvrés
Un délai de dédouanement peut s’ajouter à la date de
livraison estimée.
Puis je modifier ou annuler ma commande?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, mais uniquement avant son expédition.
Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse email contact@galvot.com en fournissant votre numéro de commande et les détails des modifications souhaitées.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier. Vous devrez alors suivre la procédure de retour indiquée dans nos Conditions Générales de Vente.
Les produits
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements ou accessoires ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Les produits sont-ils fidèles aux photos ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour que chaque photo reflète fidèlement le produit. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent exister en fonction de la luminosité et de votre écran.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs partenaires, en France, en Europe et à l’international, selon les catégories.
Vos produits sont-ils en stock ?
Tous les produits affichés comme disponibles sur le site sont en stock ou en précommande. La disponibilité est mise à jour en temps réel.
Comment savoir si un produit sera bientôt de retour en stock ?
Si un produit est en rupture, vous pouvez activer l’alerte « Me prévenir du retour en stock » directement sur la page produit.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains articles peuvent être personnalisés. Attention : les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les articles sont-ils garantis ?
Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant. Cette information est précisée sur la page produit si applicable.
Puis-je modifier ma commande une fois validée ?
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement préparée pour l’expédition. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous au plus vite.
Je veux offrir un article, proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui ! Il est possible d’ajouter un emballage cadeau lors du passage en caisse, selon les produits. Une option « paquet cadeau » apparaîtra si disponible.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur notre site:
Trois possibilités de paiement s’offrent à vous :
Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa
Paiement par PayPal sont également acceptés.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Nous travaillons avec Shopify payement. Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé.
Vos données bancaires sont transmises pour un traitement 100% garantie.
Garantie
Garantie des produits ORIIVE
Tous les produits ORIIVE sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de réception, en cas de défaut de fabrication.
✅ Conditions d’application :
La garantie est annulée si les instructions d’utilisation ou d’entretien n’ont pas été respectées (consultez les conditions sur la fiche produit sur www.oriive.com).
En cas de problème sur une pièce détachée, seule la pièce concernée sera remplacée.
📦 Pour faire une réclamation :
Veuillez fournir :
Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
Une description détaillée du problème
Une ou plusieurs photos claires du produit concerné
🔍 La garantie couvre notamment :
Produit qui ne garde plus la chaleur ou le froid
Produit non étanche
Produit endommagé
📩 Besoin d’aide ?
Contactez notre service client à contact@oriive.com – nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution rapide.
Emballage et produits endommagés lors du transport
Tout dommage causé par le transport est couvert par notre garantie. Veuillez conserver une preuve du carton endommagé ainsi qu'une photo de l'étiquette du transporteur pour soumettre une réclamation.